4月1日，石大后勤正式向全校師生發布《石大后勤服務承諾及違諾責任》，推出服務承諾制，這是后勤為了提高服務質量和管理水平而推行的一種工作模式，也是后勤深入推進黨的群眾路線教育實踐活動、轉變工作作風的具體舉措。服務承諾制的施行既充分尊重廣大師生對后勤事務的發言權和參與后勤管理監督的積極性，又對提供服務的各個后勤實體帶來了實實在在的壓力，這對后勤改善服務態度、提高服務效率將會起到很好的推動作用，同時也是后勤對學校、對廣大師生的一個清晰承諾。
服務承諾制作為后勤2014年工作重點，由后勤管理處主導，校內外后勤實體將原本師生并不了解的后勤服務合同中的內容進行提煉，精選出與師生關系密切且具有可操作性的硬性指標，實打實地展現在師生面前，將工作壓力轉換為工作動力。服務承諾制共計118條，內容涵蓋了后勤服務合同中與師生工作、學習息息相關的餐飲、學生住宿、物業保潔、動力維修、會議接待、商貿服務等后勤服務的各個方面，承諾部門包括8個校內外后勤實體，每項承諾都有相應的違諾責任，師生如發現有違反承諾內容的，可直接撥打投訴熱線進行投訴，情況核實后將嚴格按照違諾責任對相關責任人進行處理。
此前，后勤各實體公司提前針對承諾內容和違諾責任向員工進行了宣傳動員和培訓學習，做到人人知曉、人人落實。后勤管理處通過學校主頁、BBS、微信等網絡渠道向師生公布后勤服務承諾制內容，并統一制作了近100塊宣傳板放置于食堂、教學樓和公寓等公共區域和服務場所，便于師生查看和監督。
今后，后勤管理處將逐步完善與服務承諾制相關的制度建設，建立長效監管機制，做到“承諾必行、違諾必究”，打造讓學校放心、讓師生滿意的后勤服務保障體系。
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