1月24日，延慶冬奧村（冬殘奧村）迎來了預開村第二天，收費卡業務領域的志愿者們在倉儲間緊張地忙碌著。

從23日預開村到賽時，收費卡業務領域每天都有來自代表團的訂單需要處理和查驗。因為涉及到訂單確認和聯系物流配貨的工作，經常需要收費卡業務領域的工作人員協調其他業務領域共同處理遇到的各種問題。

來自中國石油大學（北京）的志愿者李茂粟和徐馳翀在24日下午就處理了一次突發狀況。

據了解，加拿大代表團在收費卡業務領域訂購的互聯網專線服務無法正常使用，李茂粟和徐馳翀兩位志愿者跟隨志愿者副經理和技術人員前去查看。

“北京冬奧村插入網線直接就能使用，為什么延慶冬奧村不行？”由于延慶冬奧村的網口接入配置需要專門的技術人員完成，速度較慢，和技術人員語言溝通上存在障礙，加上代表急于使用網絡，讓代表有些煩躁著急。

收費卡業務領域的志愿者們跟隨業務領域經理一起為代表們進行翻譯，通過交流不斷安撫情緒，技術人員也很快解決了端口配置的問題，互聯網專線服務順利啟用。

“哇！相信你們！感謝你們！”加拿大代表團成員臉上露出笑容，對志愿者們的耐心和熱情連連稱贊，并將兩枚加拿大奧運紀念章作為禮物贈送給兩位志愿者。志愿者們也將自己的手繪作品回贈給代表團成員，雙方合影留念，記錄下這溫馨的一刻。

志愿者的工作并不輕松。“培訓進行了好多次，包括熟悉場館、了解業務領域工作職責、如何處理訂單和聯系物流、怎樣和其他國家代表團交流、怎樣應對突發事件等等?！崩蠲谡f?！笆盏交照聲r非常意外，在前幾天，我們還針對各個國家特色和文化進行了一些繪畫創作，沒想到今天能有機會作為禮物回贈給外國友人。

“遇到突發事件要冷靜處置，第一時間上報，主動協調。這次的經歷也分享給了同業務領域的小伙伴們，希望大家一起快速積累經驗，更從容地迎接之后到達的代表團?！毙祚Y翀說。

李茂粟之前參加了70周年國慶群眾游行和建黨百年慶?；顒拥闹驹阜展ぷ?，這次不僅要服務冬奧會，還要服務冬殘奧會?！昂荛_心自己的志愿服務工作能得到認可，之后也會繼續繪畫，也會做一些折紙，為外國友人們展示中國傳統文化，努力講好中國故事?！?/span>

延慶冬奧村的志愿者們將不斷提高志愿服務質量與溫度，將溫暖與微笑滲透到延慶冬奧村的各個角落。

詳情見鏈接：

北京冬奧組委官網：

https://www.beijing2022.cn/wog.htm?cmsid=20220126010780

北京學聯：https://mp.weixin.qq.com/s/nxfY2TRykkOmTXTPBhhWjA

（編輯 李昕陽）