活動簡報第二十期

中國石油大學（北京）深入學習實踐科學發展觀活動

簡  報

第20期

中國石油大學（北京）深入學習實

踐科學發展觀活動領導小組辦公室                                      2009年6月29日

后勤服務總公司以三套系統構建服務信息化平臺

在深入學習實踐科學發展觀活動中，后勤服務總公司圍繞“讓學校放心，讓師生滿意”的服務理念，堅持以人為本，以優質服務為先，根據學校實際情況自主研發火車票網上預訂系統、網上保修系統、物流綜合管理系統等三套信息化管理系統，構建了高效便捷的校內生活服務信息化管理平臺,拓展了服務項目，規范了服務標準，提高了服務質量，贏得了師生的廣泛好評。

一、網上報修系統：刪繁就減，服務及時

近期，后勤服務總公司針對校園設施損壞后報修程序繁瑣的問題，推出了網上報修系統，簡化了原來填寫報修單、投遞等環節，任何時間內，師生只需登陸校園網就能提交報修內容，說明宿舍、姓名、維修內容、預約時間等。維修中心將依據報修單，及時派遣維修人員前去維修。維修結束后，用戶在報修單上簽字或填寫反饋意見，即完成一次報修服務。目前，網上報修系統的服務范圍已涵蓋校內公寓、陽光公寓的宿舍家具、小五金、照明以及辦公電話等。開通以來，受到了廣大師生的歡迎，同時使得后總維修工作的管理更加規范，服務更加及時。

二、火車票網上預訂系統：簡化程序，提高效率

為了更好地做好學生寒暑假火車票預訂工作，簡化程序，提高效率，后勤服務總公司依托北京市客票服務中心團體訂票系統和校園網，自主開發了學生火車票網上預訂系統，在全國高校中率先實現了網上訂票。該系統最大特點是和北京客票服務中心票務系統數據同步、自動下載和上傳訂票數據，適時發布訂票的車次、到站、時間等信息，隨北京客票服務中心票務系統的變化而更新，學生只需上網選擇車次、站點、時間等訂票數據，就可以完成相關信息的輸入，避免了以往由于工作人員疏忽而輸錯原始訂票數據的情況，從而保證了預訂票數據的正確性和完整性；同時，減少了手工訂票數據采集、匯總預錄入等工作環節，工作效率提高了5倍以上，而且基本杜絕了預訂票錯票、漏票等人為錯誤的發生。該系統還引起了兄弟院校的興趣，清華大學多次到我校交流取經，華北電力大學已購買使用該套訂票系統。