師生利益無小事，一枝一葉總關情。自黨史學習教育開展以來，中國石油大學學生工作部認真落實“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的工作要求，始終把深化“我為師生辦實事”實踐活動擺在重要位置，緊盯師生“急難愁盼”，深入了解師生需求，集中解決突出問題，把學習黨史同總結經驗、關照現實、推動工作結合起來，堅持“三個聚焦”，推動“我為師生辦實事”活動落地見效，切實增強師生的獲得感和幸福感。

聚焦學生需求，深入一線問需問策

堅持問題導向，把傾聽師生建議需求作為辦實事的“第一步”。通過召開座談會、問卷調查、走訪調研等多種形式，廣泛了解師生需求，傾聽師生意見建議。結合學生管理、輔導員隊伍建設、學風建設、餐飲服務等工作，共開展座談會4場，深入學院（研究院）走訪調研12次，面向學生開展問卷調查2項，覆蓋學生8770人次。

11月16日、17日，學生工作部分別組織召開學生干部代表和學生代表座談會，黨委副書記雷玉江、黨政辦公室及學生工作部相關負責人與學生代表進行面對面交流。學生干部代表和學生代表結合自己學習、科研、生活以及周圍同學的意見，從教育教學、后勤服務、學生活動、信息化建設、校園文化、安全保衛、心理健康教育等方面提出了意見建議。參會部門針對座談交流中的部分問題，進行了現場解答和回復。

雷玉江聽取學生干部代表和學生代表發言后，對同學們能從學校建設發展出發，客觀、真誠地提出意見建議表示感謝。他表示，學校一直很關注學生的合理訴求，努力為學生的學習生活營造良好環境，針對學生提出的意見建議和反映的問題，能夠整改完善的要馬上落實，不能立即改善的要有時間表，以確保件件有著落，事事有回音。

聚焦效能提升，打造“接訴即辦”平臺

為進一步暢通學生訴求反饋渠道、有效解決實際問題、促進服務水平提升，學生工作部牽頭打造“接訴即辦”學生服務平臺， 并于5月初開通運行，按照“分級負責、歸口管理”的原則，及時解決學生問題。為進一步提升“接訴即辦”工作質量，6月初開通“接訴即辦”24小時緊急專線89735545，安排學生工作干部24小時值班，回應學生訴求。平臺運行以來，共收到學生提問418件，涉及后勤管理處、學生工作處、信息管理中心、教務處、校醫院等多個部門，包含宿舍空調、校園網絡、軍訓、醫療報銷、環境衛生、自習室管理等多方面內容，回復率100%，好評率86.12%。

聚焦學業發展，綜合推動學風建設

嚴格學生課堂管理。多部門聯合組織實施課堂出勤抽查制度，建立“輔導員、任課教師、班主任（班導師）”三位一體的查課機制，有效督促學生保持良好的課堂出勤和學習狀態。充分發揮學業輔導中心的作用，從優秀研究生和高年級本科生中選拔學業輔導員51人、朋輩輔導員74人，根據不同年級學生需求，分層分類提供學業規劃、學業幫扶、學業提升等服務活動，針對學業困難學生制定實施“一對一”輔導措施，增強學習動力，提高學業成績。充分利用新媒體技術開展網絡學業輔導，依托理學院智能問答的“AI導導”智慧學伴系統，提高服務效率。

（編輯 丁遠朋）