11月9日凌晨，中石大進入臨時管控狀態，很多學生的學習物品在北校園的學習區，人在住宿區，怎么辦？學校通過接訴即辦平臺收到學生的反映后，立即作出決策，成立物品傳遞轉運隊伍，幫助學生解決人與學習物品分離的問題。學院書記、院長和師生志愿者立即行動起來，組建搬運隊伍，有的在校內幫忙打包學生物資，有的在校外接應，及時將學生所需物資送到學生手里。

為更快捷、更廣泛地集納師生意見，暢通表達渠道，及時發現并解決師生急難愁盼問題，提高管理服務的針對性和實效性，4月12日，學校網絡接訴平臺“e訴通”上線使用。

自啟用以來，累計受理師生訴求6864條，3272人次通過平臺提出咨詢、訴求或建議，逐漸成為師生信賴的“民意直通車”。

11月9日以來，“e訴通”平臺發揮了學校與師生之間同心抗疫的“連心線”作用。針對學生反應的生活類問題、學習問題和防疫相關等問題，后勤管理處、學生工作處、教務處、校醫院、信息化管理處和圖書館等部門快速進行回應，積極對接辦理。每日訴求情況及主要問題由機關工作作風建設督導組及時上報學校疫情防控專班，有效解決師生關切，為師生提供更加精準暖心的服務。

“e訴通”平臺堅持“即接即辦”的工作機制，著力提升訴求辦結率和師生滿意度。聚焦“即”字，嚴格落實20小時內處理或答復的時限要求，提高訴求回應效率，努力做到高質量、高效率響應師生訴求；聚焦“接”字，暢通師生反映渠道，耐心傾聽師生心聲，建立定期上報和督導檢查等工作制度，不斷提升師生的回復滿意度；聚焦“辦”字，主動進行分析研判，開展高頻問題專項治理，力爭通過辦理一件事解決一類問題，從源頭上、頂層設計上解決師生訴求，推動“即接即辦”向“未接先辦”“不接自辦”發展，不斷提升學校治理能力和治理水平。

此外，學校還通過開通24小時熱線，暢通校長信箱、深入現場了解師生實際需求等方式，盡最大努力解決師生學習生活需要。

12日下午，了解到部分師生在隔離點有加餐的需要，學校迅速行動起來，當天晚飯前就將部分物資送到隔離點，發放到學生手中。學生們提出配餐沒有水果，學校后勤為在訂餐系統訂餐的同學配送水果酸奶?？紤]到轉運隔離中的學生上網課耗費流量大，給在隔離點的學生發放流量補貼……通過接訴即辦平臺，點點滴滴的努力，不斷解決師生的訴求，匯聚成關愛學生的力量。

雖然因為疫情形勢和防控要求，生活學習受到了影響，還有一些同學的個性需求，無法完全得到滿足，但是學校和教職員工的努力，得到了溫暖的包容與回應。

（編輯 李昕陽）