為進一步強化員工的服務意識，提高員工服務水平，根據“創先爭優”系列活動安排，4月7日下午，遠程教育學院組織開展了員工服務禮儀知識培訓。全體員工集體觀看了中國人民大學國際關系學院金正昆教授的《服務禮儀（1–4集）》講座。

金教授從服務禮儀、職業道德、服務意識、心態調整四個方面入手，結合卡通劇列舉了大量日常生活中服務禮儀方面的案例，以寓教于樂的方式講解服務禮儀的相關知識并與具體的服務行為有機結合，取得了較好的效果。

為鞏固學習成果，深化服務意識，規范服務禮儀，培訓結束后，全體員工將結合自身崗位特點撰寫心得體會，找出自身差距與不足，并將有針對性地進行改進。