中國石油大學（北京）機械工程系2020級學生李茂粟日前滿懷期待地在延慶冬奧村正式上崗。他是財務領域收費卡業務志愿者的負責人，和本校的另外8名同學一起為各代表團提供服務。

李茂粟在學校擔任團委學生兼職副書記，曾參與過北京世界園藝博覽會、慶祝中華人民共和國成立70周年、中國共產黨建黨100周年慶典等大型活動的志愿服務，因為經驗豐富，被選為所在團隊的負責人。上崗前一天，李茂粟就和伙伴們開始奔走于各代表團房間，核點客房的物資是否按需到位。由于物資量大，涉及的國家、運動員和教練員多，他們需要及時查缺補漏。每一個代表團的物資全部放置無誤后，志愿者還要協助業務主管讓代表團確認簽收單。

1月23日，隨著延慶冬奧村開村，志愿者需要協調和處理的工作越來越多。開村第三天，李茂粟就遇到了第一次挑戰?！皠偵蠉彆r都是主管帶領志愿者和外國代表團進行物資確認，第三天我主動申請獨立完成荷蘭代表團的物資確認單簽收工作，當見到荷蘭代表團工作人員時，我的心情既激動又忐忑，畢竟這是我第一次單獨與外國代表團溝通。我鼓起勇氣向荷蘭朋友致以禮貌的問候，然后運用主管教給我們的專業術語，盡量細致地描述每一個需要注意的細節，比如時間節點、地點、數量等。經過大約5分鐘的交流，我順利地引導荷蘭代表團完成了物資確認單的簽收工作。本來忐忑的心情也隨著荷蘭朋友友善的態度和事情的順利完成舒緩了很多。這是一次成功的嘗試，讓我有了信心和底氣干好后面的工作?！崩蠲谡f。

這個小經歷，既讓李茂粟開心能用自己所學幫助代表團解決實際問題，也讓他認識到自己的不足。他說：“我還需要提高運用英語專業詞匯的能力，尤其是當大批代表團入駐后，我們需要提供更加專業和細致的服務?！弊鳛閯倓側胧值臉I務“小白”，李茂粟希望自己的專業技能進一步提升，盡快成為一名可以獨當一面的業務能手。他談到，自己所負責的收費卡業務，需要向用戶提供周到、細致、專業的“售后”服務，以解決各代表團的后顧之憂。

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（編輯 丁遠朋）