中國光大銀行成立于1992年8月，總部設在北京，是經國務院批復并經人民銀行批準設立的金融企業。中國光大銀行95595遠程銀行中心成立于1999年，隸屬于總行電子銀行部。

經過十幾年的不懈努力，遠程銀行中心已從當初的3名員工發展到1700余名員工，已從當初的單一中心發展為北京、武漢、天津（在建）三個中心，而且在管理上實現了“六統一”，即統一規劃、統一建設、統一標準、統一系統、統一服務、統一管理。中心牢固樹立“對外以客戶為中心、對內以員工為中心”的工作理念，在為客戶創造價值、為銀行創造價值、為員工創造價值等方面做出了積極的努力，并收到了較好的成效。

通過多年來的不斷努力，遠程銀行中心形成了自身的特點并在同業中具有一定的競爭優勢，不斷拓展服務功能，已從過去單一的語音服務，發展為以語音服務為基礎、以文字服務為重要補充、以視頻服務為創新突破的多元化、多渠道、多媒體協同服務體系，充分體現了服務渠道多元化、服務方式智能化、人工服務高端化的服務理念。

明確了“五大中心”的職能定位：一站式的服務中心、便捷的交易中心、低成本的營銷中心、內部服務支持中心、客戶信息采集中心。

建立了“業務綜合化、渠道多元化”的服務體系：為包括信用卡客戶、零售客戶、對公客戶在內的全行客戶提供“一站式”的業務綜合服務，并通過網站、網上銀行、手機銀行、短信平臺、電話銀行、視頻客服等各渠道的有效協同，為客戶提供方便快捷的服務。

實現了“三高三低”的運營目標：高接通率、高服務響應率、高滿意率；低轉接率、低投訴率、低工單率。全中心全年的接通率保持在95%以上，遠程銀行度保持在98%以上，客戶的投訴率在十萬分之一以下。

探索了“服務+營銷”的服務模式：在確保服務的基礎上，推出以“一句話營銷”為主的呼入式營銷，并積極探索了呼出營銷、線上營銷、線下營銷等營銷方式，低成本、精準化營銷模式逐步形成。

形成了“工作育人”的文化機制：“不是簡單地用人來工作、而是用工作來育人”是中心始終堅持的育人原則。通過建立起思想道德、心理素質、綜合能力、興趣愛好、職業發展五大維度的培養體系，依靠學習驅動、機制拉動、平臺帶動、交流聯動和文化推動，致力于讓遠程銀行中心成為員工“事業的平臺、溫暖的家庭、求知的學校”。

因業務發展需要，95595遠程銀行中心擬招聘遠程服務工作人員：

招聘職位：遠程銀行業務專員

職位描述/要求：

（一）崗位概述

主要負責接聽光大銀行客戶電話（未來將實現遠程銀行柜員機（VTM）視頻在線業務辦理），解決客戶各項業務問題，為客戶提供全面細致的銀行服務、金融產品咨詢服務。

崗位類型：全職      

崗位亮點：七險一金（補充醫療保險、意外傷害保險）、帶薪年假、定期體檢、節日福利、生日補助及日常餐補。

工作經驗：不限       

上班地點：北京市海淀區上地東路5號（西二旗城鐵站B口出）

（二）招聘條件 

1、學歷：國家承認全日制本科學歷及以上（優秀者可放寬至大專學歷）；

2、年齡28歲及以下，戶籍不限；

3、口齒清晰、普通話標準 ；

4、具有良好的心理素質和承受工作壓力的能力；

5、善于傾聽、理解客戶的要求，善于口頭和文字的表達；

 （三）其他：

我行為新人提供全面、系統的知識培訓和廣闊的發展空間。（歡迎2017屆/2018應屆生實習及工作）

晉升途徑：技能發展序列（單技能普通座席——全技能資深座席）

管理發展序列（組長——室經理助理——室經理）

綜合發展序列（監聽質檢、工單處理、數據分析、運營管理、人力資源）

此外，每年各分、支行及私人銀行到遠程銀行中心選撥人才。晉升通道十分廣闊。

（四）應聘方式：

請將個人簡歷發送至郵箱：95595hr@cebbank.com,郵件標題為“應聘遠程銀行業務專員+姓名+學校+專業”。

電話：8298 3737